1. Condiciones de devolución y cambio
Furniparadisey (en adelante “nosotros”) establece que los consumidores disponen de un derecho legal de desistimiento de 14 días naturales desde la recepción del pedido. Adicionalmente, los usuarios pueden solicitar devolución o cambio dentro de los 35 días naturales posteriores a la entrega. Las solicitudes pueden basarse en, entre otros motivos: producto defectuoso, daño durante el transporte, artículo incorrecto recibido, piezas faltantes, diferencias relevantes en características del producto, embalaje deteriorado o problemas de calidad detectados al recibir el pedido. En los casos en los que se ejerza el derecho legal de desistimiento, el reembolso se gestionará dentro de los plazos establecidos por la normativa aplicable.
2. Proceso de devolución o cambio
Para iniciar una solicitud, el usuario deberá contactar con nuestro servicio de atención al cliente mediante correo electrónico o teléfono, proporcionando número de pedido, comprobante de pago, motivo de la solicitud y material de soporte como imágenes o vídeos.
El equipo de atención revisará la solicitud en un plazo de 1 a 3 días laborables y notificará la resolución al usuario. Si la solicitud es aprobada, se proporcionará la dirección de devolución correspondiente.
El usuario deberá enviar el producto a la dirección indicada y esperar su recepción.
Una vez recibido, se realizará una inspección para verificar el estado del artículo y, si procede, se gestionará el reembolso o el envío del reemplazo.
3. Método de reembolso
El reembolso se efectuará al mismo método de pago utilizado en la compra (Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover y Diners Club). El plazo estimado de procesamiento es de 10 a 15 días laborables, dependiendo de la entidad bancaria correspondiente. Si el reembolso no se refleja dentro del plazo previsto, el usuario podrá contactar con el servicio de atención para su verificación. Para más información, puede consultarse la política de reembolso correspondiente.
4. Envío de reemplazo
El envío de productos de reemplazo se realizará siguiendo el mismo proceso logístico utilizado en el pedido original. El usuario recibirá notificaciones con el número de pedido, información del transportista y datos de seguimiento. Además, podrá consultar el estado del pedido en la sección de seguimiento introduciendo su correo electrónico o número de teléfono junto con el número de pedido correspondiente.
5. Normas de costes
En caso de devoluciones derivadas de defectos o errores atribuibles al proceso de preparación o envío, los costes asociados serán asumidos por nosotros. Si la devolución se realiza por decisión del usuario, los costes de envío de retorno podrán ser asumidos por el comprador. En los casos de cambio de producto, los costes de reenvío serán cubiertos por nosotros. Fuera de estas condiciones, no se aplicarán tarifas adicionales de gestión.
6. Declaración de responsabilidad
El usuario debe asegurarse de que el producto se devuelva en condiciones adecuadas para su revisión. Se recomienda conservar el embalaje original para facilitar la inspección. En caso de que el producto sufra daños durante el transporte de devolución por un embalaje inadecuado, la evaluación del caso podría verse afectada. La información proporcionada debe ser precisa para evitar retrasos en el proceso. En determinadas situaciones, podrá solicitarse información adicional para completar la verificación del caso.
7. Contacto
Furniparadisey
Correo electrónico: boutique@furniparadisey.com
Teléfono: +1 (646) 263-0572
Dirección: 9904 Dupont Lakes Dr #3A ,Fort Wayne, IN 46825, US
Horario de atención: lunes a viernes, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (hora central europea)